准备清理众聊IM的本机聊天记录时，先弄清“会删哪里”，再点确认。开发者公开说明明确列出了“清空聊天记录”的入口，也说明了它的范围：当前账号、当前设备上的聊天记录。本文把路径、清理前检查和常见误解放在一起，避免为了整理记录误做其他操作。
入口速查：我的 → 设置 → 系统设置 → 清空聊天记录 → 确认清空。确认会涉及记录清理，请先完成下文的保留检查。配图是原创说明图，不是客户端截图。
一、先判断这是不是你需要的操作
如果目的是清理当前设备内的聊天记录，可以查看这个入口。如果只是某个文件打不开、通知没响或头像没有更新，先处理相应问题；“清空聊天记录”不应被当作通用修复按钮。
同样，这个操作不是消息撤回，也不是账号注销。只想结束一次登录，不需要因此清空记录；只想删除一条发错的消息，也不宜直接使用面向本机记录的整体清理入口。
二、按系统设置路径找到入口
- 登录众聊IM，确认当前账号和正在操作的设备。
- 进入“我的 → 设置”。
- 打开“系统设置”，选择“清空聊天记录”。
- 先阅读当前页面的确认提示，核对清理对象；准备妥当后，再按提示“确认清空”。
图1：找到入口后先读确认提示，准备好再决定是否清空。
这里进入的是“系统设置”。“帐号安全”下还可能有其他账号管理操作，不要因为名称相近而一路点到注销。如果当前版本找不到上述入口，先记录版本和系统信息，向官方客服询问；不要用卸载应用代替一个尚未核对的清理步骤。
三、确认前，逐项检查要保留的内容
- 未完成事项：把仍需跟进的时间、负责人和结论整理到自己可控的记录中。需要保留原始沟通证据时，先确认合适的保存方式，不以一段摘要代替全部原始内容。
- 重要附件：需要留用的图片或文件，先通过当前版本实际支持的方式保存；离开聊天页面，检查自己保存的副本能否独立打开。
- 操作范围：确认自己正在正确的账号和设备上操作。不要仅因另一台设备仍能看到某些内容，就认定这台设备清理后一定可以恢复。
图2：有必须保留的内容时，先确认副本可用；不能确认就暂停清理。
开发者这段公开说明没有给出聊天记录备份、导入或恢复教程，也没有承诺清空之后可以找回。若必须保留的内容还没有可靠副本，就先停止清理，询问当前版本支持的保留方法。
四、清理本机，不等于所有地方都删除
按照公开政策，本功能清理的是当前账号在本设备上的聊天记录。它不会删除其他用户设备中的记录；也不等同于删除服务方依法或为提供服务仍持有的信息。请把这两点作为清理范围的一部分理解。
图3：本机清理的范围有限，不能用它推断对方设备或服务方的数据已删除。
例如，你清理了自己手机上的记录，不能据此要求对方手机上的同一段对话自动消失。至于自己另一台设备、独立保存的附件或其他副本，应分别核对实际情况，不能从本机清理结果推断它们都已删除。
若你的目的变成申请删除服务方持有的本人个人信息，应另行使用政策公布的请求渠道，明确账号、信息范围和诉求；不要把本机“清空”结果当作人工请求已受理的凭据。
五、清理后怎么检查，遇到问题怎样说明
操作结束后，先查看页面是否给出完成提示，再返回需要检查的会话。不要只用安装包大小或手机总存储变化判断结果：这些数字并不能单独说明哪些记录已处理。
若仍显示预期应清理的记录，记下账号所属设备、客户端版本、操作时间、使用的入口和页面反馈，先向“我的 → 官方客服”咨询。若只是缺少完成提示，也应如实说明，不连续重复清理或立即重装，以免失去定位问题的线索。
可用的反馈示例：“我在本机进入系统设置，执行清空聊天记录后，页面提示____；重新查看会话时仍有____。设备与系统____，版本____，发生时间____。”只描述必要现象，截图遮挡私聊内容，不发送密码、验证码或整份聊天记录。
资料依据：本站产品与运营主体说明；App Store 所列开发者隐私政策入口；开发者隐私政策“删除个人信息”及请求受理与身份核验说明。核对日期：2026年10月28日。本文依据2026年10月23日更新的公开说明整理，未在真实账号上执行清理。